Прямая линия
Танзиля Афлятунова
Должность: Старший прокурор отдела по надзору за соблюдением федерального законодательства прокуратуры Удмуртии
С 1 по 5 марта на сайте «Сусанин» проводится Прямая линия со старшим прокурором отдела по надзору за соблюдением федерального законодательства прокуратуры Удмуртии Танзилей Афлятуновой. Она ответит на ваши вопросы, касающиеся проблем в сфере ЖКХ. Танзиля Файзелхаковна расскажет, куда обращаться, если коммунальщики подвергают опасности жизнь вас и ваших близких или небрежно относятся к общедомовому имуществу, скрывают информацию о своей деятельности, финансовые отчеты или нарушают ваши коммунальные права.
Как распознать мошенничество управляющей компании? Кто должен ответить за сугробы на крышах? Какие прокурорские иски по защите жильцов были положительно решены в судах?
Получить ответы на все наболевшие вопросы поможет наш эксперт.
Прямая линия проводится 1-5 марта
Полночный спрашивает:Отвечаю на вопрос Сергея от 02.03.2011. На основании постановления Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» начало действия документа — 09.10.2010 г.) 17. Раскрытие информации может осуществляться на основании письменного запроса и запроса в электронном виде. В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет и (или) в официальных печатных изданиях, управляющая организация вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация. 18. Информация на основании запроса в электронном виде предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса. 19. Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации или индивидуального предпринимателя, направляющего информацию потребителю. 20. Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет. 21. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. 22. Письменный запрос, поступивший в адрес управляющей организации, подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа соответствующей управляющей организации. 23. В письменном запросе, подписанном потребителем, указываются управляющая организация, в адрес которой направляется запрос, фамилия, имя и отчество (наименование юридического лица) потребителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть заявления, а также указывается способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).
Наталья спрашивает:Добрый день.У меня несколько вопросов по оплате жилья ООО УК "Ареола": - почему за комунальные услуги с этого года мы стали перечислять плату на два расчетных счета? - кроме кап.ремрнта и текущего оплачиваем содержание жилья (20% всей платы), есть ли нормы расчета этой статьи? - с нас дополнительно берут плату за об служивание узлов учета, законно ли? - на втором этаже лифт отключен, но плату взымают,почему? Заранее благодарна.
Ответ:Плата за жку в соответствии со ст. 154 ЖК РФ вносится в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.
Плата за текущий и капитальный ремонт в качестве самостоятельного платежа ЖК РФ не предусматривает, она включена в плату за содержание и ремонт жилых помещений. Обслуживание узлов учета осуществляется в зависомости от того являются они общедомовыми лили нет. Согласно Правилам содержания общего имущества, утвержелднным Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холдоного и горячего водоснабжения, отопления и коллективные (общедомовые) приборы учета.
Т.о., если приборы являются общедомовыми, то плата включается обоснованно.
В соответствии со ст. 36 ЖК РФ лифты, лифтовые шахты входят в состав общего имущества многоквартирного дома, обязанность по содержанию которого возлагается на всех без исключения нанимателей.
катя спрашивает:Я являюсь нанимателем жилого помещения, у меня прорвало батарею, я купила новую батарею, а вот должна ли я платить за ее замену своей управляющей компании, или это должен оплачивать собственник жилья, т.е муниципалитет.
Ответ:В соответствии со ст.210 ГК РФ собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не установлено заноном или договором. Если в договоре соц. найма указано, что расходы по замене данного
оборудования производятся не засчет нанимателя, то оплачивать должен муниципалитетет, если такого условия не содержится - то наниматель.
Ирина Афинагеновна спрашивает:Здравствуйте!!! Заранее благодарю за ответ. Правомерно ли управляющая компания в 2010 году в счетах на оплату за ЖКХ в состав платы за содержание обслуживание домом включают плату за обслуживание и ремонт общедомовых узлов учета тепловой энергии, при этом общедомовые приборы учета тепловой энергии в доме не установлены.
Ответ:В соответствии со ст. 39 ЖК РФ доли расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме, бремя которых несет собственник помещений, определяется долей в праве общей собственности на общее имущество в таком доме указанного собственника. В соответствии со ст. 155 ЖК РФ - не являющиеся членами ТСЖ, ЖСК вносят плату в соответствии с договорами, заключенными с ТСЖ, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом.
В.Степанова спрашивает:Если в квартире не установлен домофон и никогда не заключался договор по данной услуге,нужно ли оплачивать счета?
Елена спрашивает:Размер платы содержание и ремонт дома с централизованным отоплением, горячим и холодным водоснабжением,водоотведением на основании Распоряжения N701 от 28 декабря 2010 года Администрации Ижевска составляет 11 руб.05 коп. с кв.метра.С нас УК АНО "Институт городского хозяйства" взымает 12 руб.89 коп.,то есть разница составляет 1руб.84 коп.или с общей площади средней двухкомнатной квартиры около 45 кв.метров более 80 рублей ежемесячно.Каким образом можно проверить обоснованность выставляемых тарифов,куда в случае нарушений обращаться для взыскания переплаченных средств
Ответ:По вопросам оплаты коммунальных услуг обращайтесь в Государственную Жилищную инспекцию. В случае отказа управляющей компании произвести перерасчет, взыскание излишне уплаченных коммунальных платежей производится в судебном порядке.
сергей спрашивает:Скажите пожалуйста какие документы нужны для установки водосчетчиков и нужен ли проект?
Ответ:Документы для установки водосчетчиков указаны в Приказе Министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149 "Об утверждении порядка заключения и существенных условий договоров, регулирующих условия установки, замены и (иили) эксплуатации приборов учета использования энергетических ресурсов", иные документы не требуются, проект в перечень указанных документов не входит.
Ирина спрашивает:Здравствуйте, разъясните, пожалуйста, почему для населения при расчетах УК за тепло, воду фигурирует НДС 18%?
Ответ:Коммунальные услуги подлежат налогообложению как и любой другой вид услуг.
С 1 января 2010 г. не подлежит налогообложению НДС на территории Российской Федерации реализация коммунальных услуг, предоставляемых ТСЖ, управляющими организациями, жилищно-строительными, жилищными и иными специализированными потребительскими кооперативами, созданными в целях удовлетворения потребности граждан в жилье и отвечающими за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги, при условии приобретения коммунальных услуг указанными налогоплательщиками у организаций коммунального комплекса. Такая норма закреплена пп. 29 п. 3 ст. 149 НК РФ.
В письме от 23 декабря 2009 г. N 03-07-15/169 Минфин России дал разъяснения о порядке применения этой нормы законодательства. Как указано в письме, в соответствии с вышеуказанной нормой освобождение от налогообложения НДС коммунальных услуг, реализуемых управляющим компаниям, товариществам собственников жилья и другим вышеназванным налогоплательщикам организациями коммунального комплекса, НК РФ не предусмотрено.
Коммунальные услуги, указанные в п. 4 ст. 154 ЖК РФ, в частности услуги по водоснабжению, предоставляемые управляющими организациями, освобождаются от налогообложения НДС при условии, если данные коммунальные услуги приобретаются ими у юридических лиц, указанных в п. 1 ст. 2 Федерального закона от 30.12.2004 № 210-ФЗ (ред. от 27.07.2010) «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса».
На основании пп. 1 п. 2 ст. 170 НК РФ суммы НДС по коммунальным услугам, предъявленные управляющим организациям коммунальщиками, включаются управляющими организациями в стоимость коммунальных услуг и вычету не подлежат.
Таким образом, от налогообложения НДС освобождается предоставление коммунальных услуг управляющими организациями по стоимости, соответствующей стоимости приобретения этих коммунальных услуг, в том числе с учетом НДС, у организаций коммунального комплекса.
Мила спрашивает:Может ли кто-нибудь помочь разобраться: правильно ли нам начисляют за 1 кв.м. стоимость отопления (счетчик общий, а часть помещений нежилых на 1 этаже, часть квартир не оплачивают и судятся с ЖУ, гостиница ЖУ вообще не оплачивает и т.д. А общий счет оплачивают добросовестные собственники.
Ответ:По всем вопросам, связанным с содержанием общего имущества многоквартирного дома необходимо обращаться в Госжилинспекцию.
Наталья Геннадьевна спрашивает:Год назад у меня была задолженность по квартплате. Погашена полностью в феврале 2010 года. До сих пор идут письма с угрозами, что подадут в суд и отключат все что можно. Прихожу разбираться говорят что задолженности нет. В счет-квитанциях по оплате непонятные суммы то растут то убывают. При оплате ЖК услуг чек не выдают даже сумму прописью не пишут, а только цифры подпись и круглая печать. Складывается впечатление что мои деньги оседают где-то. И была ли такой моя задолженность в прошлом году. От переживаний у меня случился инсульт. Могу ли я обратиться с иском в прокуратуру?
Елена спрашивает:Уважаемая (не уважаемая) прокуратура! При переходе домов из управления ГЖУ в другие УК Наглые ГЖУ шнитки передают только документацию, а не использованные и накопленные денежные всредства не передают (то есть присваивают --- РАСХИЩАЮТ!!!! То есть должностные лица ГЖУ В лице Дворниченко, Вологжанина (бывшего прокурора) превышают свои должностные полномочия. ВОПРОС: КОГДА ДАННЫЕ ГРАЖДАНЕ БУДУТ ПРИВЛЕЧЕНЫ К УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ! КОГДА БУДЕТ ПРОВЕДЕНА ПРОВЕРКА ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЖУ?
Ответ:В соответствии с Приказом Генерального прокурора РФ №200 от 17.12.2007 "Об утверждении инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры РФ" обращения, содержащие оскорбительные высказывания не подлежат рассмотрению.
Алексей спрашивает:Правомочно ли взимание платы за пломбировку счетчиков во вновь сданном доме, где счетчики устанавливались всем согласно проектной декларации. И какой должен быть механизм формирования цены за данную услугу, так как с трудом верится, что навешивание пломбы может стоить от 600 до 300 рублей.
Ответ:Установка счетчика является оказанием услуги, в соответствии с законодательством все приборы учета должнны быть опломбированы. Цену услуги устанавливает организация в соответствии с договором.
надежда спрашивает:Здравствуйте! Прошу совета. В 2009 г. с июля месяца нам стали приходить 2 расчетки за услуги ЖКХ, платили в старую фирму, с которой был заключен договор до сентября месяца, и вот уже 3 год идет долг за те 2 месяца, ходили, показывали договора, расчетки, бесполезно, уже расчетки приходят с пени, хотя договор с новой фирмой до сей поры не заключен. Как разрешить этот спор?
Ответ:В соответствии со ст.ст. 153-155 ЖК РФ внесение платы за жилищно-комуунальные услуги осуществляется в соответствии с договором, заключенным с организацией, осуществляющей соответствующий вид деятельности. Если договор не заключен, нет оснований для внесения платы. Все споры по оплате коммунальных услуг в соответствии со ст. 11 ЖК РФ рассматриваются только в суде.
Сергей спрашивает:Существует ли какая-то законодательная норма, которая обязывает УК отвечать на письменное обращение собственников в её адрес и какие существуют санкции при игнорировании на обращения.
Ответ:Если у жильцов имеются претензии к работе УК, то они могут направить соответствующее обращение в свою обслуживающую организацию.
Каких-либо требований, предъявляемых письменным к ответам УК занонодательство не содержит. Если не удалось решить возникшую проблему напрямую, можно направить соответствующее обращение в жилищную инспекцию или в суд. Жилищная инспекция является государственным органом, осуществляющим котроль за содержанием общего имущества и работой УК.
Карпова Елена Юрьевна спрашивает:Добрый вечер! в 2010 г. в августе проведено собрание, на котором собственники приняли решение уйти из ГЖУ ввиду плохого обслуживания. Выбрали другую управляющую компанию,проголосовало 85 % собственников, но ГЖУ до сих пор не отпускает нас от себя. Обращались уже в прокуратуру, федеральное антимонапольную службу по УР и ответ опять отрицательный. На каком основании ГЖУ нам не отдает документацию, если большинством голосов собсвенников принято решение о переходе в другую УК.
Ответ:В соответствии с п. 10 ст. 162 ЖК РФ, управляющая организация за тридцать дней до прекращения договора управления многоквартирным домом обязана передать техническую документацию на многоквартирный дом и иные связанные с управлением таким домом документы вновь выбранной управляющей организации, товариществу собственников жилья либо жилищному кооперативу или иному специализированному потребительскому кооперативу либо в случае непосредственного управления таким домом собственниками помещений в таком доме одному из данных собственников, указанному в решении общего собрания данных собственников о выборе способа управления таким домом, или, если такой собственник не указан, любому собственнику помещения в таком доме. В случае отказа спор решается в суде в порядке гражданского судопроизводства.
Маргарита спрашивает:Здравствуйте, подскажите пожалуйста управляющая компания обязана отчитываться перед нами собственниками жилья.Должна ли она письменно нас извещать о проведении собрания, так как у нас в ук висит листок что председателем является тот и тот, мы его в глаза не видели, ревизионная комиссия точно так же избирается.
Ответ:В соответствии с п. 11 ст. 162 ЖК РФ, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом, управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год. Управляющая компания обязана письменно извещать собственников о проведении собрания. В соответствии со ст. 45 ЖК РФ, собственник, по инициативе которого созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, обязан сообщить собственникам помещений в данном доме о проведении такого собрания не позднее чем за десять дней до даты его проведения. В указанный срок сообщение о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме должно быть направлено каждому собственнику помещения в данном доме заказным письмом, если решением общего собрания собственников помещений в данном доме не предусмотрен иной способ направления этого сообщения в письменной форме, или вручено каждому собственнику помещения
в данном доме под роспись либо размещено в помещении данного дома, определенном таким решением и доступном для всех собственников помещений в данном доме.
Елена спрашивает:Оплачивается ли дополнительно аварийная замена радиатора отопления, в обслуживающей компании ук "Ижтехсервис" просто драконовские расценки(дополнительно) к квартплате на эту работу, хотя в платежке есть статья "обслуживание жилья", ведь слесаря работали в рабочее время.
Ответ:Все расходы по ремонту личного имущества собственника в соответствии со ст. 154 ЖК РФ несут собственники жилых помещений, в т.ч. и по замене радиатора отопления.
Юрий спрашивает:Здравствуйте! 1. Мне, как я считаю задолжала УК. Как выбить с них деньги? Куда обратиться? 2. Прошу у УК результаты деятельности по постановлению №731. Они меня футболят. Как и куда на них пожаловаться? Спасибо. С уважением Юрий.
Ответ:Обжалование действий и взыскание ущерба с управляющей компании производится в гражданско - правовом порядке. Обращайтесь в суд.
Александр Сеергеевич спрашивает:Мы получили, счета за корректировку электроэнергии МОП за 2009 и 2010 годы. Подскажите законны выставление таких счетов? Как мы можем проверить правильность их выставления ? Если управляющая компания отказывается предоставить соответствующие документы по расчету электроэнергии за МОП счета все равно необходимо счета оплатить?
денис спрашивает:Здравствуйте, помогите прояснить ситуацию в отношении тарифов на тепловую энергию я живу в завьялово тепло нам отпускает ооо регионресурсы из расчета1 356.30 руб за 1 Гкал тепловой энергии и эти же ооо регионресурсы снабжают МО Первомайкое по 996 00 руб за 1 Гкал разьясните почему такая разница и еще один вопрос мы всем домом собрали деньги и установили счетчик на расход тепловой энергии а ооо регионресурсы слышеть об этом не желает как нам добиться справедливости в отношении расчетов потребления тепловой энергии с снабжающей организацией. С уважением, Денис.
Ответ:После установки счетчика оплата приозводится не по нормативу а по показанию прибора учета. Обратитесь с заявлением в Региональную энергетическую комиссию.
ВАЛЕРИЙ спрашивает:Здравствуйте.Законна ли оплата за техобслуживание приборов учета ХВС и ГВС Управляющей компанией. Указана в листке ЕИРЦ ежемесячно.Работы фактически не проводились.Куда жаловаться? Спасибо.
Елена спрашивает:Здравствуйте.Разъясните,пожалуйста,как на законном основании сменить уполномоченного по дому.На собрании собственников жилья при передаче дома из ГЖУ в УК в 2009 году присутствовало не более 10 человек.Участие в заочном голосовании отрицают почти 2/3 жильцов. на просьбу предоставить протокол решения собрания от 2009 года УК отвечает отказом.За истекший год уполномоченный практически не вел никакой работы,на собрание по итогам года не явился.В присутствии представителей УК и обслуживающей организации было устно высказано недоверие этому человеку.Не владея нормативной базой, с сентября 2010 года не можем координально изменить ситуацию. И ещё, обязаны ли мы учитывать голоса собственников нежилых помещений(цоколь и практически весь первый этаж в доме).Нужно ли на открытие кафе в доме согласия собственников?
Ответ:Замена уполномоченного по дому законодательно не регламентирована, данный вопрос решается на общем собрании собственников жилья.
Александр Сергеевич спрашивает:Здравствуйте. Как повлиять на управляющую компанию ("Управляющая компания"), которые после халтурно проведенного капремонта всячески пытается уклониться от перерасчета за неоказанные услуги (утверждая к примеру что при замене труб во всем доме вода отключалась не более чем на 4 часа в месяц) путем сокрытия фактов заявок жильцов или игнорируя их (в записях диспетчера их нет) по поводу нормально не работающей системы отопления и другим коммуникациям. Отчетов о работе за прошлый год мы тоже не увидели, работы по дому проводятся также не полностью, хотя деньги собираются исправно. Два обращения в прокуратуру (последнее в январе, уведомление о направлении в Глазовскую прокуратуру от 19.01.11, ответа я так и не увидели и сроки ответа уже просрочены) не дали результатов, хотя вскрыли факты вероятной подделки подписей (лично моя подпись стоит под протоколом очного собрания, где я не принимал участия) и "отсутствия" заявлений диспетчерам. Жильцы дома (Глазов, ул. Ленина 13) до сих пор мучаются с неработающими коммуникациями (на прошлой неделе у нас снова отказал один из стояков в подъезде). Прокурор города в первый раз отделался отпиской, не приняв во внимание изложенные факты. Руководство города также в курсе проблем, но не принимает никаких действий для исправления ситуации.
Ответ:В соответствии со ст. 11 ЖК РФ защита нарушенных жилищных прав осуществляется в судебном порядке.
Ольга спрашивает:Добрый день. Подскажите, пожалуйста, законно ли требование сервисной организации выставлять счета за обслуживание домофона. Разве он не является общедомовым имуществом?
Дм. Обухов спрашивает:Здравствуйте. При установке в квартире счётчиков ГВС и ХВС, некоторые управляющие компании требуют предоставить проект на установку. Законно ли это требование?
Ответ:В соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ от 07.04.2010 №149 "Об утверждении порядка заключения и существенных условий договоров, регулирующих условия установки, замены и (иили) эксплуатации приборов учета использования энергетических ресурсов" предоставление проекта не предусмотрено.
