Ижевск. Удмуртия. Два года в Ижевске действует Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья».
Ижевск. Удмуртия. Два года в Ижевске действует Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья». ЦОК был создан для удобства потребителей и упрощения процедуры приема заявок и заключения договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям филиала «Удмуртэнерго».
За два года работы эффективность деятельности Центра обслуживания клиентов значительно возросла. А с открытием филиалов ЦОКа в городах Сарапул и Глазов услуги, предоставляемые филиалом «Удмуртэнерго», стали доступнее для жителей республики, и количество обращений значительно увеличилось. Сотрудники Центра обслуживания клиентов всегда готовы разъяснить необходимую информацию и дать квалифицированные рекомендации.
По словам начальника службы ЦОК филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» Ирины Вихаревой: «В работе с потенциальными потребителями специалисты нашего Центра строго придерживаются норм гражданского права и существующих законодательных актов. Мы внимательно следим за изменением нормативной базы. При решении задач разной степени сложности именно это является залогом успеха».
Прием потребителей осуществляется как в самом Центре обслуживания клиентов, так и в Интернет- приемной на сайте филиала «Удмуртэнерго». Кроме того, для удобства населения работает телефон бесплатной «горячей линии»: 8-800-100-33-00. По этому телефону можно получить информацию по всем вопросам, касающимся услуг, предоставляемых филиалом и качества электроснабжения. За год в Центр обслуживания клиентов поступает более 3,5 тысяч таких заочных обращений, и более 4 тысяч очных - непосредственно в сам ЦОК и его филиалы.
ЦОК работает в режиме «одного окна», что значительно повышает динамичность работы и сокращает время, затрачиваемое клиентом на консультации, подачу заявок, согласование и заключение договора.
Клиент может подать заявку на технологическое присоединение и получить необходимые документы там, где ему удобно - в Центре обслуживания, производственном отделении, районе электрических сетей по месту жительства. При этом ЦОК владеет информацией, где и на каком этапе рассмотрения находится заявка на технологическое присоединение. За прошлый год было подано 2509 заявок на техническое присоединение к сетям филиала.
Сотрудники Центра обслуживания клиентов филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» часто слышат в свой адрес благодарность за компетентность, неравнодушие и оперативность. Здесь всегда рады помочь потребителю: и физическому, и юридическому лицу. Филиал «Удмуртэнерго» планирует и дальше совершенствовать и развивать это направление своей деятельности.
