Интеллектуальные помощники уже сегодня общаются с клиентами, упрощают документооборот в государственных органах и обрабатывают обращения.
Искусственный интеллект быстро становится важной частью жизни и бизнеса. Сейчас это уже не технология далекого будущего, а инструмент, который в разных сферах использует бизнес и организации Удмуртии. Интеллектуальные помощники уже сегодня общаются с клиентами, упрощают документооборот в государственных органах и обрабатывают обращения. Вместе с директором МТС в Удмуртии Николаем Рупасовым разобрали, как мировые тренды ИИ-решений отражаются на регионе.
Использование виртуальных ассистентов в службе поддержки
ИИ всё чаще становится частью ежедневной работы бизнеса. И в первую очередь это проявляется в использовании цифровых ассистентов. Они помогают автоматизировать рутинные процессы и повышают качество обслуживания клиентов. Такие решения имитируют человеческое общение как в текстовом, так и в голосовом формате, что позволяет значительно разгрузить колл‑центры, ускорить ответы и сделать взаимодействие с клиентами более удобным.
Один из показательных примеров — робот от МТС Exolve, который работает в соседней Чувашии и консультирует пассажиров общественного транспорта. Он быстро отвечает на вопросы о маршрутах и расписании, а благодаря технологии SpeechKit его голос звучит как человеческий. Раньше операторы не успевали обрабатывать весь поток обращений, из‑за чего на линии возникали очереди.
«После внедрения ИИ‑ассистента эффективность обработки звонков выросла на 35%, что заметно улучшило клиентский опыт. Подобные умные помощники уже активно применяются в рекламе, маркетинге, IT‑сфере и медиа. Чат‑боты справляются с типовыми запросами по заранее прописанным сценариям, а также помогают бизнесу консультировать клиентов и автоматизировать простые операции», — уточнил Николай Рупасов.
ИИ‑агенты: новый этап цифровой эволюции
Еще один быстрорастущий тренд — появление и развитие ИИ-агентов. Это автономные программы, которые взаимодействуют с окружающей средой, собирают данные и самостоятельно принимают решения. Они основаны на языковых моделях, умеют анализировать и учиться. Подобные проекты развивают компании по всему миру: от зарубежных гигантов до российских корпораций.
«Я убежден, что именно ИИ-агенты станут следующим крупным шагом в цифровизации и определят будущее многих отраслей. Наши специалисты недавно провели исследование и пришли к выводу, что в ближайшие пять лет произойдет переход от «исполнения задач» к «модели делегирования». К 2030 году пользователи Удмуртии будут выполнять 90 % действий через ИИ-агентов. Эти разработки только начинают раскрывать свой потенциал. В ближайшие годы ИИ‑агенты смогут развиваться до уровня персональных советников, которые будут понимать привычки и предпочтения человека, помогая ему принимать решения заранее. Это значит, что цифровые помощники смогут не просто искать информацию, а действовать от моего имени — принимать решения в заданных рамках», — поделился Николай.
Например, в онлайн‑покупках пользователю больше не придется сравнивать цены и вводить данные вручную. Нужно только задать бюджет, предпочтения и ограничения, а ИИ‑агент сам найдет товар по запросу, оформит заказ, подберет скидки, проверит безопасность сайта и оптимизирует доставку. Он также будет отслеживать гарантию, напоминать о техобслуживании или замене товара.
В Удмуртии компании пока только присматриваются к таким решениям, но возможностей у них множество — от организации и контроля логистики и туризма до юридических вопросов. Например, совсем недавно МТС представила корпоративную платформу для разработки ИИ-агентов. Она позволяет без навыков программирования формировать автономных ИИ-агентов с помощью визуального конструктора бизнес-сценариев. На базе решения уже доступны корпоративные ассистенты для поиска по документам и базам данных, автоматизации клиентской службы, аналитики, а также HR- и юридические помощники.
Онлайн-коммуникации становятся умнее
Кроме того, искусственный интеллект уже становится неотъемлемой частью онлайн-коммуникаций. ИИ помогает формировать итоги собраний и выделять ключевые моменты видеозвонков, обеспечивать интеллектуальное шумоподавление и замену фона, а также отвечать на стандартные запросы клиентов, освобождая время менеджеров для более важных задач.
«Мы уже видим, как искусственный интеллект перестаёт быть экспериментом и становится полноценным помощником в ежедневной работе. Если раньше такие технологии казались чем-то далеким и «для теста», то теперь они действительно помогают людям — экономят время, снимают рутину, делают коммуникации проще. Думаю, совсем скоро такие помощники будут неотъемлемой частью любых бизнес-коммуникаций — какими ранее стали электронная почта или мессенджеры», — дополняет Николай.
Мы в соцсетях: #Телеграм #ВКонтакте #Одноклассники
