История, если честно, и выеденного яйца не стоит, вернее ее цена всего 20 рублей. Но, все ж, дело принципа.
Решила организовать Полине с подружкой маленький праздник. В первый раз в жизни отправила их в кино "как взрослых", т.е. без взрослых.
Отправила смотреть мультфильмы в Verry Velly, в ТРК Петровский . С утра по телефону заказала детские билеты на ее обожаемых "Смурфиков". Телефонная барышня забронировала места.
Дети закупились вкусняшками по полной (еще бы, обе гимнастки и можно на радостях оторваться, пока родители и тренер не видят), денег осталось ровно на билеты, подошли к кассе. Оказалось, что со времени заказа брони (часов в 10 утра) и до 14 часов, когда бронь надо выкупать, билет вдруг "подорожал" на 10 рублей (со 160 до 170р).
Будь я с ними рядом, купила бы, не вопрос.
Но тут двое девчонок 8 и 10 лет стоят одни, без взрослых, хлопают глазами и вопрошают ко мне по телефону.
"Почему билеты дороже?! У нас денежек только на 160. Что делать?!"
Откуда я знаю, что делать, когда я на работе, а они на другом конце города. Откуда я знаю, почему мне называют по телефону одну цену, а на кассе оказывается другая. Откуда я знаю, почему дети сейчас лишаются маленького праздника из-за того, что кто-то из взрослых накосячил.
Звонок в кол-центр
-Девушка, добрый день, как вас зовут?
-Татьяна
-Татьяна, я утром заказывала 2 детских билета на Смурфиков. Ск стоит детский билет?
-160 рублей
- А почему на кассе он стоит 170?
- Я не знаю
-Девушка, вы где находитесь? В Ижевске? В Петровском?
-Да
-А вы можете подойти к кассе и узнать почему моим детям не продают билеты по этой цене?
-Нет, не могу, позвоните менеджеру
Звонок менеджеру:
- Девушка, добрый день, как вас зовут?
- Ксения
-Ксения. Вы находитесь в "Петровском" в Ижевске?
-Да
- Ксения, помогите мне решить вопрос. Сейчас у кассы стоят 2 девочки. 10 и 8 лет. Я забронировала им детские билеты на мультфильмы на сеанс в 14.30. В кол-центре мне сказали, что билет стоит 160 рублей. Сейчас дети стоят на кассе и не могут их выкупить, потому что оказалось, что в кассе билет стоит 170 рублей. У девочек только по 160 рублей на билет.
- Я все выясню. Перезвоните через 10 минут.
Все это время мне названивают мои девочки с вопросом - что делать? Если честно я уже на пределе. Вроде и сами виноваты, что все растратили на сладости и оставили деньги только на билеты, и кинуться им помочь хочется, потому как не дело это, вот так из-за взрослого косяка в 20 рублей им не попасть на мультфильм.
Звонок менеджеру-2
-Ксения, это по поводу билетов для девочек.
- Да. я выяснила вашу ситуацию. Все верно, билет на мультфильм стоит 170 рублей, потому что у нас на него нет детских билетов, из-за меморандума на премьеру.
- А почему мне в кол-центре сказали что билет стоит 160 рублей?
- Я не знаю, вообще, кол-центр находится не у нас, а в Перми. У нас в Петровском кол-центра нет (Приехали!)
- И что мне сказать детям?
- К сожалению, билеты стоят дороже, чем вам сказали
- Мне это им сказать?! (АААААА!!! Щас кричать начну!) Мне им сказать, что сейчас они не могу попасть на мультфильм из-за того, что кто-то мне по телефону в Перми неправильно назвал цену билета?!
- Ну я же не могу за них заплатить!
- Очень даже можете, это ваш косяк, вам и решать его.
- Но я же не могу продать билеты по цене ниже
- Тогда вы, как администратор можете подойти сейчас к детям и сказать, что на мультфильм они не идут, потому что это вы ошиблись и назвали неправильную цену билета.
После этого девочки в кино пошли. Вопрос решили, возможно даже, администратор Ксения пожертвовала своей зарплатой и заплатила за косяк кол-центра.
Но у меня вот вопрос остался - что за фигня, Verry Velly?!
Источник: ЖЖ
* Заметки в блогах являются собственностью их авторов, публикация их происходит с их согласия и без купюр, авторская орфография и пунктуация сохранены. Редакция ИА «Сусанин» может не разделять мнения автора.
