Закрыть

Как реагировать на критику?

Мне тяжело слушать критику, потому что перфекционизм у меня зашкаливает. Всегда хочется сделать самыйлучшийвмиревелосипед! Кроме того, я не очень люблю людей, пытающихся своей критикой привлечь внимание к своей персоне, т.к. пишут замечания публично, а не мне в личку.

Что бы вы ни сделали, вас будут критиковать. Хотя бы один человек. Люди разные, и шанс встретить противоположное мнение на вашу деятельность очень велик. Только запомните одно — не стоит принимать во внимание пустую критику.

Но забудем обиды и приступим к главному. Критика нужна! Правильная критика – бесценна (критикуешь — предложи), но таких мало. Конструктивная критика противостоит троллингу. На троллей и злобных людей решение простое — вечный бан. Главное, не брать в голову эти попытки вас вывести из себя и не ныть об этом людям. Объективная же критика стоит того, чтобы хотя бы один раз прочитать. Может там действительно будет то слабое звено, которое ты упустил. Но на этом можно прекращать обращать внимание на критику. 

Критика – это отзыв клиента или потенциального покупателя. Только клиент сможет нам сказать, как лучше, потому что для него работаем, друзья. Клиенту нужно спокойствие. Чтобы без проблем заказать, оплатить и получить товар. Это же так просто. Любой человек, который увидит ваш продукт, будет думать что можно сделать ещё лучше. У него бы это точно получилось лучше, чем у вас. Это, конечно замечательно, пусть делает. Но ты первый решился и довел до конца, и получаешь свою выгоду от продукта.

Критика дает нам понять наши слабые места в бизнесе. Глаз бывает сильно «замылен» или персонал делает что-то неправильно. Причин для недовольства много. Запомни ещё раз, критиковать будут всегда. Негативно критикуют только те, кто либо завидует, либо злится, что его идея реализована более сильным игроком. Все эти пророчества о том, что проект провалится, будет убыточным, не будет интересным говорят те, у кого до хрена времени сидеть в ВК (т.е. те, кто что-то хочет, но боится сделать).

Критика должна помогать тебе морально. Главное, тебя обсуждают. Это лучше дохлой собаки, которую даже пинать не будут. Если про тебя говорят, значит ты создал продукт, который как-то задевает публику. Хорошие или злобные оценки делают одно общее дело — создают движуху вокруг тебя и твоего проекта.

Как реагировать на критику:

1. Выслушать! Человек любит только себя. Ему надо выговориться. Если будете встревать, войны не избежать.

2. Войти в положение – посочувствуй, пожалей, скажи, что такое бывает. Дай человеку понять, что тебе жаль, что так произошло. Это работает, правда.

3. Попробуй решить проблему – заменить товар, исправить, вернуть часть денег или всю стоимость. Не всегда клиент хочет возврата. Иногда ему просто надо выговориться и найти козла отпущения – настроения же нет от плохой покупки. Тут уже придется терпеть – это будет той платой за плохой товар.

4. Постараться задобрить. Сказать спасибо за ценную информацию, подарить шоколадку или фирменную ручку, предложить дисконт. Не спеши задаривать подарками, иначе могут сесть на шею. Подарок должен быть неожиданностью, и только за ту «ценную информацию, которую Вы дали, уважаемый Николай». Не нужно оставлять клиента на негативе.

5. Пригласить на следующую продажу. А чего? Клиент успокоился, ему посочувствовали, дали выговориться, а ещё подарок дали. Предложи ему подумать, что бы его заинтересовало? Не перестарайся – без лести, без злобы, без желания отомстить. Нам реально нужно держаться за хороших клиентов.

Друзья, если кто-то ещё не понял, я писал про тех клиентов, которые реально имеют ценность для компании: постоянные заказчики, крупные покупатели, люди, которые имеют большой вес слова в обществе. Не стоит злить людей, которые регулярно приносят деньги тебе. Для таких клиентов придется работать во всю.

Но есть ещё злобные тетки и истеричные мужики, от которых не убежать. Делаем первые три правила и забываем о проблеме. С ними трудно договориться, сними трудно найти компромисс, потому что они ругаются только из желания поругаться. Это тролли во плоти. Хорошо, что таких не так много, поэтому работайте спокойно и делайте свою работу на 100%. Ты их можешь слушать, можешь нет. Главное, не теряй веры в свой продукт. В любом случае, все будет хорошо. И перестаньте бояться неудач, в конце концов 

Представь, ты создал удобную ложку для енотов. Все отлично, енотов теперь можно легко и удобно кормить. Все еноты планеты счастливы. Но найдется пара-тройка (сотен/тысяч) человек, которые приведут сотни аргументированных тезисов, почему твой продукт не будет продаваться. Даже научные исследования (не лень же) откопают. 

Постарайтесь спокойно реагировать на замечания ваших покупателей. Они же не виноваты, что именно у вас получается продавать ложки для енотов. Раньше я был просто цепным псом, поносящим «злых» клиентов в сети. Добрые люди помогли мне понять, что это неправильная реакция на замечание. Только лишь, внимательно изучив весь поток замечаний, я понял, что ошибка то во мне.


Источник: Личный сайт


* Заметки в блогах являются собственностью их авторов, публикация их происходит с их согласия и без купюр, авторская орфография и пунктуация сохранены. Редакция ИА «Сусанин» может не разделять мнения автора.

1311
1