Это почти на 3 тыс. обращений больше, чем в 2015 году.
Ижевск. Удмуртия. За 2016 год в Центры обслуживания потребителей и информационные центры районов электрических сетей филиала «Удмуртэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» поступило более 24 тыс. обращений. Это почти на три тысячи больше, чем в прошлом году.
Заявители интересовались процедурой технологического присоединения к электрическим сетям, перераспределением мощности, оформлением документов, установкой и заменой приборов учета, а также качества поставляемой электроэнергии.
Абсолютное большинство составили обращения физических лиц – 20,2 тыс. У представителей юридических лиц вопросы к электросетевой компании возникали 4 тыс. 215 раз.
В основном жители республики обращаются в Удмуртэнерго по вопросам присоединения впервые вводимых энергопринимающих устройств. Далее, по частоте обращений, идут вопросы по договорам и техническим условиям на технологическое присоединение.
По-прежнему высоким остается число потребителей, которые лично приходили в Центры обслуживания потребителей и районы электрических сетей - 80%. В 12,8% случаев заявители воспользовались услугами колл-центра; 2,1% обратились письменно, 4,6% воспользовались услугами интернет-приемной.
«Уже не первый год набирает обороты интернет-приемная. Статистика показывает, что третий год подряд количество заявителей, воспользовавшихся этим способом коммуникации с нами, растет. В минувшем году через интернет-приемную к нам обратилось 1126 человек», - анализирует ситуацию начальник управления технологического присоединения Иван Лушников.
Напомним, что на официальном сайте ПАО «МРСК Центра и Приволжья» работает интернет-приемная. С её помощью потребители могут дистанционно подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме on-line. Кроме этого, через данный раздел можно задать вопрос специалисту, подать обращение (запрос справочной информации и консультаций) или жалобу, сообщить о безучетном потреблении или фактах хищения электроэнергии, проверить статус рассмотрения обращения, получить информацию о возможности перераспределения мощности, об отключениях электроэнергии, а также получить сведения о проверке, замене и монтаже приборов учета электроэнергии.
Для получения консультаций и ответов на возникающие вопросы потребители также могут обратиться на «горячую линию» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» по телефону 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный).
Реклама.
