Популярность дистанционных сервисов растет.
В связи с продлением нерабочих дней до 30 апреля офисы обслуживания потребителей «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» осуществляют обслуживание в онлайн-режиме. Для этого нужно воспользоваться дистанционными сервисами компаний, популярность которых растет. Из 23,7 тыс. обращений, принятых энергетиками в последнюю неделю марта, более 20 тыс. были направлены с помощью интерактивных сервисов и поступили через контакт-центр.
В удаленном формате доступны все предоставляемые услуги. Подать заявки в электронном виде можно через личный кабинет на официальном сайте компаний mrsk-1.ru и mrsk-cp.ru, а также через портал «ТП.РФ». Для этого потребителю необходимо зарегистрироваться, указав категорию пользователя, почтовый адрес, логин и пароль. А после активации - добавить объект подключения, заполнить специальную форму заявки и прикрепить копии документов. Также подать заявки на услуги компаний возможно через мобильное приложение группы компаний Россети.
Самостоятельно узнать о причинах отсутствия электроэнергии и планируемых сроках восстановления электроснабжения потребители «Россети Центр» также могут на сайте компании в разделах «Информация об отключении» (сообщить об отключениях) и «Спецпроекты», (баннер «Передача сообщений об отключениях электроэнергии), либо через приложение Viber, направив текстовое сообщение на номер +7 (915) 38-000-38. Потребители «Россети Центр и Приволжье» - на сайте компании в разделе «Плановые и аварийные отключения электроэнергии», либо через приложение Viber и WhatsApp, направив текстовое сообщение на номер +7 (920) 05-05-777.
Также по вопросам отключения и качества можно обращаться на портал ПАО «Россети» «Светлая страна». Оперативно получить информацию о деятельности компаний можно через социальные сети и контакт-центр «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», круглосуточно принимающий звонки от граждан по бесплатному прямому номеру 8-800-5050-115 или 13-15 (для стационарных телефонов).
