Большинство абонентов оценило возможности использования «Личного кабинета» непосредственно на сайте компании.
Ижевск. Удмуртия. Ижевский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подвел статистику обращений абонентов из Удмуртской Республики в Центр Поддержки Клиентов (ЦПК) за 2014 год.
За 12 месяцев прошлого года около 100 тысяч абонентов Ижевского филиала обратились с различными запросами в ЦПК «Билайн» по короткому бесплатному номеру 0611. Более 50% всех запросов от абонентов из Удмуртии относятся к управлению услугами, а именно - подключение/отключение услуг, уточнение списка уже подключенных услуг, дополнительная информация по различным услугам. Далее по популярности следует «Детализация» (20%) - абонент запрашивает информацию о начислениях/детализации, отчеты по счету. На третьем месте по популярности (около 10%) оказалась информация о переходе на линейку тарифных планов «Все», а также информация по ним. Примерно 7% абонентов хотели отказаться от различных подписок. Столько же интересовались возможностями для общения в роуминге. Остальные запросы касались разблокировки SIM-карт и различным вопросам по оборудованию.
Отметим, что количество абонентов, которые выбирают тарифные планы, включающие пакеты минут, СМС и интернет-трафика выросло за 2014 год практически в 1,5 раза. Основную роль в этой динамике сыграл тариф «Все за 300» и новинка прошлого года — тарифный план «Все за 150», в рамках которого абоненты получают полный безлимит на внутрисетевые звонки, и 1 Гб мобильного трафика для доступа в интернет.
Кстати, к концу года специалисты ЦПК «Билайн» отметили некоторое снижение количества обращений от абонентов Удмуртии, и связывают это с тем, что большинство абонентов оценило возможности использования «Личного кабинета» непосредственно на сайте компании, который позволяет решить множество вопросов без визита в офис или звонка в центр поддержки клиентов. Благодаря обновлённой платформе «Личного кабинета», клиентам «Билайн» доступно около 40 функций. В том числе – мгновенная полная детализация состояния счёта и расходов в PDF-формате. Также доступна возможность в режиме онлайн анализировать расходы по разным видам услуг и подключать тарифные планы линейки «Все».
Попасть в «Личный кабинет» можно непосредственно с сайта компании по ссылке https://my.beeline.ru/.
Тем же, кому проще и удобнее пользоваться помощью сотрудников ЦПК всегда готовы помочь по бесплатным номерам службы поддержки «Билайн» 0611 (для звонокв с номеров «БИлайн») и 8-800-700-0611 (для звонков с любых номеров).
