— «Ситилинк» - это электронный дискаунтер. Один из лидеров российского рынка интернет-торговли. Подавляющая часть покупок делается через наш сайт: www.citilink.ru. Лишь 20% от всех заказов клиенты оформляют в наших центрах терминальной торговли (магазины-склады), пунктах выдачи и через оператора колл-центра. Нам часто задают вопрос: почему электронный и почему дискаунтер? Все просто. Электронный – потому что у нас нет классической витрины.

Наша витрина электронная или, если по-другому, виртуальная. Витрина «Ситилинк» - это наш сайт и терминалы. Виртуальная полка имеет ряд серьезных преимуществ перед реальной. Прежде всего, она может вместить весь наш широчайший ассортимент и, конечно, она серьезно позволяет нам экономить на больших площадях, консультантах и т.д. Конечно, мы не являемся дискаунтером в классическом понимании этого слова, т.е. торгующие со скидкой. Мы просто стараемся всегда держать цены ниже среднерыночных. Кроме того, у нас в сети постоянно действуют какие-нибудь акции, в том числе и подразумевающие скидки. В среднем ежедневно проходит до 80 акций, если говорить о всей сети «Ситилинк». В пик сезона, например, в новогодние праздники, мы реализуем до 200 акций одновременно.

«Ситилинк» на рынке уже 9-й год. Мы развиваем собственную сеть розничных магазинов-складов. Наша география охватывает территорию вплоть до Красноярска. Каждый такой магазин работает как распределительный терминал, что позволяет нам в регионах осуществлять оперативную доставку товаров до клиентов. Специализируемся на бытовой технике и электронике, и в своем экспертном поле очень сильны. Более 50 000 наименований бытовой техники и электроники, офисной мебели и т.д. Более 700 брендов в портфеле. Наши основные принципы отражены в слогане «Ситилинк»: «Выгодно. Удобно. Рядом».

Конечно, всегда остается часть аудитории, у которой еще довольно сильны барьеры перед интернет-покупками. Им необходимо убедиться в наличии товара и получить консультацию. В основном это люди старшего поколения и жители небольших городов. В данном случае в принятии решения о покупке существенную роль играют продавцы и консультанты, которые сидят в магазине. Именно для таких покупателей мы открываем центры терминальной торговли, а в городах с населением 30 тысяч +, где проникновение интернета не такое высокое, развиваем сеть пунктов выдачи и заказа «Ситилинк-мини».

— Интернет-магазинов сейчас очень много. Каждый предприниматель, студент пытается открыть свой интернет-магазин, правда не понимает, для чего он ему нужен и что с ним будет делать. В результате мы сталкиваемся с такими интернет-магазинами при поиске товара, где контент не обновлялся в течение 2-3 лет. Вроде бы товар есть, начинаешь узнавать цену, а цена не точная или товара нет в наличии. Здесь вам в помощь прайс-агрегаторы, у нас есть известный сервис от популярного поисковика, который показывает все предложения интернет-магазинов. В нем есть отзывы, он оценивает все эти интернет-магазины по звездам. Там же можно почитать отзывы пользователей.

Нужно смотреть на рейтинги, на юридическую информацию, которая должна быть обязательно указана на площадке. Не полениться сделать контрольный звонок оператору, если есть пункт выдачи либо какой-то представитель магазина в городе, то сходить посмотреть. Зачастую поведение осторожных покупателей следующее: для начала совершают мелкую покупку, допустим, если взять нашу технику, электронику, кто-то покупает маленькую флешку и смотрит, как работает интернет-магазин, и только потом уже идет за более дорогой покупкой. Есть магазины, требующие обязательную предоплату. Это сразу же должно насторожить, потому что ни один уважаемый российский интернет-ритейлер не выдвинет данное условие как обязательное. Кроме того, если онлайн-магазин никак не обозначает себя «физически» (розничными магазинами, пунктами выдачи), то у вас нет возможности убедиться в том, что ассортимент, заявленный на сайте, существует реально и не является лишь строчкой в каталоге. Поэтому покупайте в проверенных и крупных интернет-магазинах.

— Сейчас в Ижевске действует акция с бесплатной доставкой. Делая покупку на сумму от 8 тысяч рублей, вы можете заказать товар до квартиры, и мы его вам привезем бесплатно. Буквально на днях стартует акция по индивидуальной сборке компьютеров за 10 рублей. Так как продажа компьютерного железа – наша ключевая специализация, мы решили предоставить жителям Ижевска возможность собрать компьютер по индивидуальному заказу с гарантией на 3 года. Все собранные в нашем инженерном отделе компьютеры сертифицируются. Заказ сборки можно осуществить самостоятельно на нашем сайте через онлайн-конфигуратор. Клиент сам формирует «начинку» из нашего ассортимента, отправляет запрос. Инженеры проверяют конфигурацию на совместимость и собирают ПК в течение нескольких дней.

Также на нашем сайте в данный момент действуют порядка 50 акций с различными бонусами, подарками, предложениями и сопутствующими товарами.

— Мы в Ижевске открыли магазин для того, чтобы обеспечить покупателям возможность совершать покупку здесь и сейчас. Наличие 10 000 наименований товара на складе магазина это позволяет сделать. Вы можете прийти в «Ситилинк», оформить и получить заказ в течение 5 минут. На сайте вы видите наличие товара, есть ли он в магазине или нет. Если в Ижевске его нет, то мы для Ижевска подключили склад Казани. Товар с казанского склада приедет в Ижевск уже на следующий день. Если товара нет в Казани и нет в Ижевске, но он у нас есть на центральном складе в Москве, то в Ижевске он будет через 2-3 дня. Затем вы можете прийти в магазин, получить свой заказ, самостоятельно проверить и забрать товар. Либо можете выбрать доставку до квартиры или офиса. Хочу отметить, что у нас собственная служба доставки, собственный автопарк, собственные курьеры. Поэтому наши клиенты получают товар из рук сотрудника «Ситилинк», а не сторонней курьерской компании. Мы не прибегаем к услугам подрядчиков, поэтому все проблемы с доставкой решаются намного проще и быстрее.

— Клиент в праве по действующему законодательству вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Единственное условие: товар должен сохранить свой товарный вид и не быть в употреблении. Более того, у нас есть программа лояльности для покупателей, и для физических, и для юридических лиц, где прописаны сроки возврата такого товара. Мы идем навстречу своим клиентам, поэтому для некоторых категорий наших покупателей этот срок серьезно увеличен. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то вы сдаете его в наш отдел гарантии, а мы его переправляем в авторизованные сервисные центры для проведения экспертизы и ремонта.

— Мы работаем с юридическими лицами, работаем с различными предпринимателями. Также мы работаем с детскими садами, госучреждениями, работаем и по направлению тендерных закупок, госзакупок. Есть определенные сервисы для B2B-клиентов и, конечно, очень удобный личный кабинет, который позволяет отследить всю историю покупок, выписать счет и получить дополнительную документацию.