Чаще всего пользователи заходят в «Личный кабинет», чтобы оплатить услуги.
Ижевск. Удмуртия. Ижевские абоненты телеком-оператора «Дом.ru» воспользовались возможностями дистанционного обслуживания более 76 тысяч раз. Именно такое количество раз за январь они зашли в свой «Личный кабинет» (ЛК) для управления услугами.
Всего в 56 городах присутствия компании 1,25 млн абонентов посетили ЛК более 2,6 млн раз.
Чаще всего – около 250 тысяч посещений – пользователи «Дом.ru» заходили в «Личный кабинет», чтобы оплатить услуги. Вторая по популярности возможность – оформление квитанции на оплату (около 180 тысяч обращений). К информации о способах оплаты, активации обещанного или автоплатежа обращались около 100 тысяч раз.
«Личный кабинет» – онлайн-сервис, который позволяет самостоятельно управлять подключенными услугами. Пользование ЛК, которое является альтернативой звонку в колл-центр, существенно экономит время. Например, информацию о балансе можно узнать за пару кликов.
Абоненты «Дом.ru» могут получить в ЛК информацию о балансе и истории платежей, пополнить счет, оформить квитанцию на оплату или настроить автоплатеж, получить информацию о тарифном плане и текущих предложениях оператора, сменить тариф и mac-адрес. Также пользователь может установить или обновить антивирус, замерить текущий уровень скорости доступа в интернет и увеличить скорость с помощью бонусов, получить статистику об объеме скачанной информации за выбранный период. Здесь же можно подключить тематический пакет телеканалов и различные сервисы, к примеру, «родительский контроль» (закрывает доступ к некоторым сайтам детям) или «сессия на отлично» (ограничивает доступ к социальным сетям на время учебы). Абоненты телефонии могут запросить статистику входящих/исходящих звонков и их стоимости, настроить переадресацию вызова, внести нежелательного собеседника в «черный список», а также подключить опцию, позволяющую уменьшить стоимость звонка по определенному направлению.
Войти в ЛК можно через сайт domru.ru или с помощью бесплатного мобильного приложения, а в ближайшее время это можно будет сделать и через аккаунт в популярных социальных сетях.
Мы в соцсетях: #Телеграм #ВКонтакте #Одноклассники
