О формальном подходе

Вы, наверное, заметили, неким трендом или, скажем так, веянием сегодняшнего дня стал формальный поход - он везде: есть и в работе государственных органов, есть и в бизнесе, но особенно остро ощущается в сфере услуг. Так получилось, что снова пришлось сравнить работу двух банков. Все таки назову их. В конце концов, это не реклама, а просто личный опыт. Да уверен, что и у вас похожие ситуации были. Словом, на этой неделе я пообщался с представителями Сбербанка и Райффайзенбанка. От обоих я в легком удивлении - только от первого шок со знаком "минус" (хотя пора бы уже перестать удивляться), от второго - со знаком "плюс". Так получилось, что при обращении в Сбербанк в очередной раз сталкиваешься с потрясающим противоречием - весь внешний облик банка кричит "мы такие клиентоориентированные: у нас новый ремонт, стандарты, мы все такие-растакие, и все то для вас, только придите, оставьте нам свои деньги". На практике получается полная хрень. И если федеральное управление Сбера мне регулярно присылает всякие предложения и заранее одобренные суммы кредитов, но на местах система тормозит так, что "мама, не горюй"! Вот ситуация - мне нужен кредит.Специалист вежливо спрашивает, заполняет анкету, и крайне навязчиво мне несколько раз предлагает услуги, которые меня вообще не интересуют - страхование моей жизни, какие-то новые услуги Сбербанка. И все это делается с присказкой: "вот вы отказываетесь застраховать свою жизнь, а принятие решения по кредиту это очень сильно влияет, могут и отказать". При моем окончательном и решительном "нет" на все дополнительные опции - специалист с явным разочарованием томно и раскатисто тянет: "нуууу не знаюююю, пройдет ли ваша заявка". А мне уже, честно говоря, пофиг, пройдет она или нет - сам подход уже реально бесит. Хочется встать и уйти. Разговор меняется сразу и принципиально, когда называю, где и кем работаю. И выясняется, что мне аж персональный консультант положен, и должность эта в Сбербанке появилась, чтобы вести "типа важных клиентов". Только при знакомстве с персональным консультантом Александром Власовым выяснилось, что ни визитки, ни толковой презентации, собственно для чего он мне - так и не последовало. Да и появился он через "не хочу" опять же после того, когда ему по телефону сказали, где и кем кто работает. По идее мой персональный консультант должен был влезть в процесс и сделать все возможное, чтобы и кредит мне дали, и посоветовать наиболее выгодный для меня вариант. Но этого не произошло. Заявка была заполнена в 18.00, на утро в 9.00 мой любимый Сбербанк в кредите мне, как своему "важному клиенту" отказал. Зная неторопливость Сбера, такое молниеносное решение прям умиляет и удивляет. Явно кто-то даже не удосужился нормально поработать с заявкой. Очевидно - не нужен я ни разу ни банку, ни моему "персональному консультанту". Вопрос - для чего вся эта показуха?? Для чего все эти безумные траты на имидж? Если за ним нет главного - содержания? Просто нет человеческого уважительного отношения к клиенту и его просьбам? 

К слову - Райффазенбанк я посетил сегодня в 13.00, заполнил заявку, пишу этот пост, потому как пришло уже смс уведомление, что кредит одобрен, а деньги я могу получить в ближайшие дни в любом удобном мне офисе. И страховку мне не втюхивали, а честно сказали - на принятие решения наличие страховки НЕ ВЛИЯЕТ. Понятно. да?

Я к чему все это пишу. Формальный подход убивает ЛЮБОЕ самое благородное и важное начинание. Со Сбербанком я завязал. И не формально. А вполне себе реально. А с Райффазенбанком буду дружить. Вот так.