Качество улучшилось благодаря введению в работу роботизированного помощника
Ижевск. Удмуртия. В Удмуртии подвели итоги работы Службы 122. Доля успешных дозвонов достигла 92%, что на 4 процентных пункта выше показателя 2024 года (88%). Такого результата удалось добиться благодаря активному использованию роботизированного голосового помощника, сообщили в пресс-службе главы и правительства региона.
Виртуальный консультант, работающий на базе МФЦ Удмуртии, заменил труд 366 операторов. Только за прошлый год он обработал свыше 250 тысяч входящих и совершил более 4 миллионов исходящих звонков.
Автоматизация также позволила сократить время ожидания ответа. В 2025 году доля звонков, обрабатываемых роботом, выросла на 4,4% — с 42,3% до 46,7%. Теперь более 46% обращений решаются без участия живого оператора.
Служба 122 принимает обращения по широкому спектру вопросов: от записи к врачу и получения услуг в МФЦ до жалоб на состояние дорог и записи детей в школу. Кроме того, робот помогает освобождать до 10% слотов на приём к врачу, обзванивая пациентов по всей республике.
Мы в соцсетях: #Телеграм #ВКонтакте #Одноклассники #MAX
