Интернет-магазин без рисков
Региональный управляющий директор электронного дискаунтера «Ситилинк» Алексей Смольков рассказал, где и как выбрать технику, чтобы не было мучительно больно
Интернет-магазин «Ситилинк», который не так давно открылся в Ижевске в ТЦ «Аврора-парк», уже успел порадовать ижевчан своими ценами, быстрой доставкой и широким ассортиментом. Что чаще всего покупают жители столицы Удмуртии, и какие бонусы ждут их в федеральной сети? Об этом корреспонденту информационного агентства «Сусанин» рассказал региональный управляющий директор электронного дискаунтера «Ситилинк» Алексей Смольков.
— Что такое «Ситилинк»? В чем его принципиальное отличие от других магазинов техники?
— «Ситилинк» - это электронный дискаунтер. Один из лидеров российского рынка интернет-торговли. Подавляющая часть покупок делается через наш сайт: www.citilink.ru. Лишь 20% от всех заказов клиенты оформляют в наших центрах терминальной торговли (магазины-склады), пунктах выдачи и через оператора колл-центра. Нам часто задают вопрос: почему электронный и почему дискаунтер? Все просто. Электронный – потому что у нас нет классической витрины.
Наша витрина электронная или, если по-другому, виртуальная. Витрина «Ситилинк» - это наш сайт и терминалы. Виртуальная полка имеет ряд серьезных преимуществ перед реальной. Прежде всего, она может вместить весь наш широчайший ассортимент и, конечно, она серьезно позволяет нам экономить на больших площадях, консультантах и т.д. Конечно, мы не являемся дискаунтером в классическом понимании этого слова, т.е. торгующие со скидкой. Мы просто стараемся всегда держать цены ниже среднерыночных. Кроме того, у нас в сети постоянно действуют какие-нибудь акции, в том числе и подразумевающие скидки. В среднем ежедневно проходит до 80 акций, если говорить о всей сети «Ситилинк». В пик сезона, например, в новогодние праздники, мы реализуем до 200 акций одновременно.
«Ситилинк» на рынке уже 9-й год. Мы развиваем собственную сеть розничных магазинов-складов. Наша география охватывает территорию вплоть до Красноярска. Каждый такой магазин работает как распределительный терминал, что позволяет нам в регионах осуществлять оперативную доставку товаров до клиентов. Специализируемся на бытовой технике и электронике, и в своем экспертном поле очень сильны. Более 50 000 наименований бытовой техники и электроники, офисной мебели и т.д. Более 700 брендов в портфеле. Наши основные принципы отражены в слогане «Ситилинк»: «Выгодно. Удобно. Рядом».
— Почему интернет-шопинг в последнее время становится таким популярным?
— Да, вы совершенно правы. В последние годы рынок электронной коммерции в России активно развивается и, как мы говорим, «отъедает» все больший кусок пирога у традиционных магазинов. Россияне оценили удобство интернет-шопинга. И связано это со все более активным проникновением интернет-технологий в нашу повседневную жизнь. Интернет сейчас есть в каждой квартире, на каждом компьютере, на каждом мобильном устройстве. Прежде чем прийти в магазин, мы все предварительно изучаем товар в Интернете, смотрим его потребительские свойства, сравниваем цены на разных площадках и выбираем то, что нам по душе. Мы перестали доверять продавцам в магазинах, потому что они очень навязчивые. Все сталкивались с этим: приходишь в известный магазин сотовой связи – к тебе прилипнут. Теперь потребитель умеет и готов делать выбор самостоятельно. Интернет и его развитие меняют рынок торговли. Покупатель в целом, и покупатель «Ситилинк» в частности, стал более подкованным, смартовым и прагматичным. Такой клиент не желает расставаться с деньгами, делая спонтанные покупки или приобретая навязанный ему товар. Удобство – вот главный плюс интернет-шопинга для клиента.
— Да, вы совершенно правы. В последние годы рынок электронной коммерции в России активно развивается и, как мы говорим, «отъедает» все больший кусок пирога у традиционных магазинов. Россияне оценили удобство интернет-шопинга. И связано это со все более активным проникновением интернет-технологий в нашу повседневную жизнь. Интернет сейчас есть в каждой квартире, на каждом компьютере, на каждом мобильном устройстве. Прежде чем прийти в магазин, мы все предварительно изучаем товар в Интернете, смотрим его потребительские свойства, сравниваем цены на разных площадках и выбираем то, что нам по душе. Мы перестали доверять продавцам в магазинах, потому что они очень навязчивые. Все сталкивались с этим: приходишь в известный магазин сотовой связи – к тебе прилипнут. Теперь потребитель умеет и готов делать выбор самостоятельно. Интернет и его развитие меняют рынок торговли. Покупатель в целом, и покупатель «Ситилинк» в частности, стал более подкованным, смартовым и прагматичным. Такой клиент не желает расставаться с деньгами, делая спонтанные покупки или приобретая навязанный ему товар. Удобство – вот главный плюс интернет-шопинга для клиента.
Конечно, всегда остается часть аудитории, у которой еще довольно сильны барьеры перед интернет-покупками. Им необходимо убедиться в наличии товара и получить консультацию. В основном это люди старшего поколения и жители небольших городов. В данном случае в принятии решения о покупке существенную роль играют продавцы и консультанты, которые сидят в магазине. Именно для таких покупателей мы открываем центры терминальной торговли, а в городах с населением 30 тысяч +, где проникновение интернета не такое высокое, развиваем сеть пунктов выдачи и заказа «Ситилинк-мини».
— Как правильно подойти к выбору интернет-магазина? И как отличить добросовестный интернет-магазин от недобросовестного?
— Интернет-магазинов сейчас очень много. Каждый предприниматель, студент пытается открыть свой интернет-магазин, правда не понимает, для чего он ему нужен и что с ним будет делать. В результате мы сталкиваемся с такими интернет-магазинами при поиске товара, где контент не обновлялся в течение 2-3 лет. Вроде бы товар есть, начинаешь узнавать цену, а цена не точная или товара нет в наличии. Здесь вам в помощь прайс-агрегаторы, у нас есть известный сервис от популярного поисковика, который показывает все предложения интернет-магазинов. В нем есть отзывы, он оценивает все эти интернет-магазины по звездам. Там же можно почитать отзывы пользователей.
Нужно смотреть на рейтинги, на юридическую информацию, которая должна быть обязательно указана на площадке. Не полениться сделать контрольный звонок оператору, если есть пункт выдачи либо какой-то представитель магазина в городе, то сходить посмотреть. Зачастую поведение осторожных покупателей следующее: для начала совершают мелкую покупку, допустим, если взять нашу технику, электронику, кто-то покупает маленькую флешку и смотрит, как работает интернет-магазин, и только потом уже идет за более дорогой покупкой. Есть магазины, требующие обязательную предоплату. Это сразу же должно насторожить, потому что ни один уважаемый российский интернет-ритейлер не выдвинет данное условие как обязательное. Кроме того, если онлайн-магазин никак не обозначает себя «физически» (розничными магазинами, пунктами выдачи), то у вас нет возможности убедиться в том, что ассортимент, заявленный на сайте, существует реально и не является лишь строчкой в каталоге. Поэтому покупайте в проверенных и крупных интернет-магазинах.
Нужно смотреть на рейтинги, на юридическую информацию, которая должна быть обязательно указана на площадке. Не полениться сделать контрольный звонок оператору, если есть пункт выдачи либо какой-то представитель магазина в городе, то сходить посмотреть. Зачастую поведение осторожных покупателей следующее: для начала совершают мелкую покупку, допустим, если взять нашу технику, электронику, кто-то покупает маленькую флешку и смотрит, как работает интернет-магазин, и только потом уже идет за более дорогой покупкой. Есть магазины, требующие обязательную предоплату. Это сразу же должно насторожить, потому что ни один уважаемый российский интернет-ритейлер не выдвинет данное условие как обязательное. Кроме того, если онлайн-магазин никак не обозначает себя «физически» (розничными магазинами, пунктами выдачи), то у вас нет возможности убедиться в том, что ассортимент, заявленный на сайте, существует реально и не является лишь строчкой в каталоге. Поэтому покупайте в проверенных и крупных интернет-магазинах.
— Существуют различные системы бонусов. Как они действуют в вашем магазине, и можно ли на них рассчитывать при покупке через интернет?
— У нас разработана программа лояльности для покупателей – физических лиц, и для покупателей – юридических лиц. Программа завязана на объем покупок, то есть чем больше клиент у нас покупает, тем больше у него привилегий. Мы делим покупателей на новых и постоянных. Для новых покупателей у нас действуют различные акции, а для постоянных покупателей – различные ценовые предложения плюс бонусы, которыми клиент может расплатиться. Клубный статус юридических лиц также зависит от количества покупок. У корпоративных клиентов есть свое ценовое предложение, гибкие условия по времени и способам доставки, есть удобный и максимально автоматизированный B2B-кабинет на сайте.
— У нас разработана программа лояльности для покупателей – физических лиц, и для покупателей – юридических лиц. Программа завязана на объем покупок, то есть чем больше клиент у нас покупает, тем больше у него привилегий. Мы делим покупателей на новых и постоянных. Для новых покупателей у нас действуют различные акции, а для постоянных покупателей – различные ценовые предложения плюс бонусы, которыми клиент может расплатиться. Клубный статус юридических лиц также зависит от количества покупок. У корпоративных клиентов есть свое ценовое предложение, гибкие условия по времени и способам доставки, есть удобный и максимально автоматизированный B2B-кабинет на сайте.
— Какими дополнительными сервисами вы можете порадовать покупателей?
— Сейчас в Ижевске действует акция с бесплатной доставкой. Делая покупку на сумму от 8 тысяч рублей, вы можете заказать товар до квартиры, и мы его вам привезем бесплатно. Буквально на днях стартует акция по индивидуальной сборке компьютеров за 10 рублей. Так как продажа компьютерного железа – наша ключевая специализация, мы решили предоставить жителям Ижевска возможность собрать компьютер по индивидуальному заказу с гарантией на 3 года. Все собранные в нашем инженерном отделе компьютеры сертифицируются. Заказ сборки можно осуществить самостоятельно на нашем сайте через онлайн-конфигуратор. Клиент сам формирует «начинку» из нашего ассортимента, отправляет запрос. Инженеры проверяют конфигурацию на совместимость и собирают ПК в течение нескольких дней.
Также на нашем сайте в данный момент действуют порядка 50 акций с различными бонусами, подарками, предложениями и сопутствующими товарами.
Также на нашем сайте в данный момент действуют порядка 50 акций с различными бонусами, подарками, предложениями и сопутствующими товарами.
— Актуальный вопрос для покупателей в интернете - вопрос времени. Как быстро вашим клиентам приходит товар?
— Мы в Ижевске открыли магазин для того, чтобы обеспечить покупателям возможность совершать покупку здесь и сейчас. Наличие 10 000 наименований товара на складе магазина это позволяет сделать. Вы можете прийти в «Ситилинк», оформить и получить заказ в течение 5 минут. На сайте вы видите наличие товара, есть ли он в магазине или нет. Если в Ижевске его нет, то мы для Ижевска подключили склад Казани. Товар с казанского склада приедет в Ижевск уже на следующий день. Если товара нет в Казани и нет в Ижевске, но он у нас есть на центральном складе в Москве, то в Ижевске он будет через 2-3 дня. Затем вы можете прийти в магазин, получить свой заказ, самостоятельно проверить и забрать товар. Либо можете выбрать доставку до квартиры или офиса. Хочу отметить, что у нас собственная служба доставки, собственный автопарк, собственные курьеры. Поэтому наши клиенты получают товар из рук сотрудника «Ситилинк», а не сторонней курьерской компании. Мы не прибегаем к услугам подрядчиков, поэтому все проблемы с доставкой решаются намного проще и быстрее.
— Есть ли гарантии у потребителя при покупке в интернете? И как быть, если товар оказался неподходящим?
— Клиент в праве по действующему законодательству вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин. Единственное условие: товар должен сохранить свой товарный вид и не быть в употреблении. Более того, у нас есть программа лояльности для покупателей, и для физических, и для юридических лиц, где прописаны сроки возврата такого товара. Мы идем навстречу своим клиентам, поэтому для некоторых категорий наших покупателей этот срок серьезно увеличен. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то вы сдаете его в наш отдел гарантии, а мы его переправляем в авторизованные сервисные центры для проведения экспертизы и ремонта.
— Расскажите поподробнее о работаете с юридическими лицами?
— Мы работаем с юридическими лицами, работаем с различными предпринимателями. Также мы работаем с детскими садами, госучреждениями, работаем и по направлению тендерных закупок, госзакупок. Есть определенные сервисы для B2B-клиентов и, конечно, очень удобный личный кабинет, который позволяет отследить всю историю покупок, выписать счет и получить дополнительную документацию.
— Какие товары у вас пользуются большим спросом с момента открытия магазина в Ижевске?
— Если говорить о нашей специфике, то это комплектующие. Здесь мы можем предложить максимальные скидки, максимально выгодные цены. Товары из данной категории у нас продаются лучше всего (видеокарты, память и т.д.). На втором месте объему продаж в ижевском «Ситилинк» – ноутбуки, а это лишний раз подтверждает, что все чаще покупатель отдает предпочтение ноутбукам, а не ПК. На третьем месте по популярности смартфоны. Впрочем, смартфоны сейчас во всех городах – топы продаж. Планшеты не так хорошо продаются в Ижевске, как, например, в Казани. Самая интересная покупка в Ижевске - это квадрокоптер. Очень дорогой квадрокоптер. Мы даже удивились. Покупка была совершена буквально 2 недели назад.
— Если говорить о нашей специфике, то это комплектующие. Здесь мы можем предложить максимальные скидки, максимально выгодные цены. Товары из данной категории у нас продаются лучше всего (видеокарты, память и т.д.). На втором месте объему продаж в ижевском «Ситилинк» – ноутбуки, а это лишний раз подтверждает, что все чаще покупатель отдает предпочтение ноутбукам, а не ПК. На третьем месте по популярности смартфоны. Впрочем, смартфоны сейчас во всех городах – топы продаж. Планшеты не так хорошо продаются в Ижевске, как, например, в Казани. Самая интересная покупка в Ижевске - это квадрокоптер. Очень дорогой квадрокоптер. Мы даже удивились. Покупка была совершена буквально 2 недели назад.