С начала года сервисом воспользовались более 6,4 млн человек, ежемесячно фиксируется около 2,4 млн запросов.
Москва. В преддверии Восточного экономического форума (18+) Сбер проанализировал активность пользователей своего персонального ИИ-помощника в мобильном приложении СберБанк Онлайн. За первые семь месяцев 2026 года сервисом воспользовались более 6,4 млн клиентов, сообщила пресс-служба банка.
ИИ-помощник встроен в строку «Умного поиска» в верхней части экрана. Клиент может задать вопрос в свободной форме, например: «Какой кредит мне могут одобрить?», «Подбери вклад для меня» или «Сколько мне платить по кредиту в июле?».
За семь месяцев пользователи направили помощнику 15,8 млн запросов — в среднем около 2,4 млн обращений ежемесячно. Динамика роста значительная: с 1,17 млн в январе до 2,6 млн в июле. ИИ анализирует информацию о продуктах клиента в Сбере и выдаёт персональный ответ с учётом его финансовой ситуации.
Чаще всего клиенты обращались по вопросам обслуживания действующих кредитов, оценки кредитного потенциала и получения новых займов. В топе также оказались подбор вклада и расчёт налога по действующим вкладам.
В среднем на одного пользователя приходится более двух обращений к сервису. При этом 22% клиентов возвращаются к ИИ-помощнику в течение квартала.
Важно, что консультацией дело не ограничивается: пользователь может оформить подобранный кредит или вклад прямо в диалоге, без самостоятельного поиска нужного раздела в приложении.
Новый сервис переводит взаимодействие с банком в диалоговый формат: клиент описывает задачу своими словами, а ИИ-помощник помогает получить информацию и перейти к оформлению подходящего продукта.
Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» доступно держателям банковских карт ПАО Сбербанк (за исключением корпоративных карт), с подключённой услугой «SMS-банк». Для использования мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» необходим доступ в сеть Интернет. Подробную информацию о мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» и об услуге «SMS-банк» уточняйте на сайте www.sberbank.ru.
Реклама. Рекламодатель: ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских № 1481 от 11.08.2015 г. 6+
Мы в соцсетях: #Телеграм #ВКонтакте #Одноклассники #MAX
