Закрыть

Центр телефонного обслуживания Удмуртии за год обработал почти 500 тысяч звонков

16:20, 04 октября, 2021
Центр телефонного обслуживания Удмуртии за год обработал почти 500 тысяч звонков
16:20, 04 октября, 2021
857
0
Фото: пресс-служба главы и правительства Удмуртской Республики
857
0

Большинство вопросов связаны со здравоохранением.

Ижевск. Удмуртия. Центр телефонного обслуживания Удмуртии получил около 500 тыс. звонков за первый год своего существования. Об этом сообщает пресс-служба главы и правительства Удмуртской Республики. 

Центр телефонного обслуживания населения запустили в октябре 2020 года на базе МФЦ. За это время сотрудники приняли 470 тыс. звонков. В основном у жителей республики возникают вопросы на тему здравоохранения — 270 тыс. Около 200 тыс. остальных связаны с получением государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в МФЦ. 

Отмечается, что год назад на линии в ЦТО работали 19 человек, сегодня звонки принимают уже 44 сотрудника. В день они принимают около 2 тыс. звонков.  

Кроме того, Центр телефонного обслуживания принимает вызовы с федерального номера 122. Звонящих на него жителей интересуют вопросы организации оказания медпомощи, запись к врачу, вызов врача на дом, а также тема вакцинации от коронавируса.

Министр цифрового развития Удмуртской Республики Тимур Меджитов назвал ЦТО современным колл-центром. В нём используют технологии бережливого производства, в основе которых — повышение уровня удовлетворённости потребителей. Также в центре есть речевой робот-консультант, который помогает решать типовые ситуации вроде записи в различные учреждения. 

Телефонное обслуживание работает в будни с 08:00 до 19:00, в субботу с 08:00 до 14:00, воскресенье — выходной. Связаться с центром можно по бесплатному номеру 8 (800) 302-00-18 и 122.

857
0
?>