Большинство вопросов связаны со здравоохранением.
Ижевск. Удмуртия. Центр телефонного обслуживания Удмуртии получил около 500 тыс. звонков за первый год своего существования. Об этом сообщает пресс-служба главы и правительства Удмуртской Республики.
Центр телефонного обслуживания населения запустили в октябре 2020 года на базе МФЦ. За это время сотрудники приняли 470 тыс. звонков. В основном у жителей республики возникают вопросы на тему здравоохранения — 270 тыс. Около 200 тыс. остальных связаны с получением государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в МФЦ.
Отмечается, что год назад на линии в ЦТО работали 19 человек, сегодня звонки принимают уже 44 сотрудника. В день они принимают около 2 тыс. звонков.
Кроме того, Центр телефонного обслуживания принимает вызовы с федерального номера 122. Звонящих на него жителей интересуют вопросы организации оказания медпомощи, запись к врачу, вызов врача на дом, а также тема вакцинации от коронавируса.
Министр цифрового развития Удмуртской Республики Тимур Меджитов назвал ЦТО современным колл-центром. В нём используют технологии бережливого производства, в основе которых — повышение уровня удовлетворённости потребителей. Также в центре есть речевой робот-консультант, который помогает решать типовые ситуации вроде записи в различные учреждения.
Телефонное обслуживание работает в будни с 08:00 до 19:00, в субботу с 08:00 до 14:00, воскресенье — выходной. Связаться с центром можно по бесплатному номеру 8 (800) 302-00-18 и 122.
