Половину всех запросов составляет управление услугами.
Ижевск. Удмуртия. 150 тыс. вопросов решили абоненты «Билайн» в Удмуртии через «Личный кабинет». Популярная среди абонентов услуга действует с ноября 2012 года.
Один из самых популярных запросов, которые сделали абоненты через «Личный кабинет» - это управление услугами (50% всех запросов), то есть непосредственное подключение и отключение услуг, запрос истории звонков из чёрного списка и редактирование услуги. Далее по востребованности идёт «Запрос отчёта» (31%) - абонент получает информацию о начислениях/детализации, отчеты по счету, отчеты по подключенным услугам. Запросов на изменение своего тарифа оказалось около 6% (третий по популярности запрос) и столько же абонентов решило отказаться от различных подписок. Запросов на удаленную разблокировку SIM-карт оказалось только 3%.
Что же касается всего Урала, то через «Личный кабинет» было решено около 2 млн. вопросов. На уровне УрФО также чуть менее половины составляют запросы на управление услугами. На втором месте также как и у абонентов «Билайн» в Удмуртской Республике – «Запрос отчета» (38%), а на третьем месте – «Удаление подписки» – чуть больше 6% от всех запросов по Уралу.
Использование «Личного кабинета» позволяет решить множество вопросов без визита в офис или звонка в центр поддержки клиентов. Благодаря обновлённой платформе "Личного кабинета", клиентам "Билайн" доступно около 40 функций. В том числе – мгновенная полная детализация состояния счёта и расходов в PDF-формате. Также доступна возможность в режиме онлайн анализировать расходы по разным видам услуг. Последнее новшество «Личного кабинета» - это возможность самостоятельно подключить услугу «Интернет на всё», когда абонент платить за интернет на одном устройстве, а трафик делится между другими дополнительными устройствами – планшетом или ноутбуком.
